Hallo,
unser Costumer Service hat mit Beginn der Covid-19 Pandemie ein Hotline Telefon eingeführt. Diese Hotline läuft zentral über eine Software und eine APP, um eingehende Anrufe auf das Mobiltelefon eines Mitarbeiter umzuleiten. Der Anrufer ruft eine zentrale Nummer an und sieht auch wenn er angerufen wird nur diese zentrale Nummer. Hat sich kein Mitarbeiter auf die Nummer aufgeschaltet, läuft der Anruf an die zentrale Nummer auf einer Mailbox auf.
Der Service wird angeboten von MO-FR 6:00 - 22:00.
Wir als Betriebsrat hatten zuvor die bei geltende Arbeitszeit auf 6:00 - 22:00 ausgeweitet mit dem Hintergrund der Pandemie. Dadurch sollen Mitarbeiter in der Lage sein z.B. zeitversetzt zu arbeiten oder auch Kinderbetreuung zu ermöglichen. Dies gilt ausschließlich für die Arbeitszeit in den Büro - oder Produktionsräumen. Dazu haben wir auch für die Dauer der Pandemie ein entsprechende BV abgeschlossen. Darin sind alle derzeitigen Ausnahmeregelungen, was Arbeitszeit, Home Office, Überstunden, Zeitguthaben usw. angeht auf die Dauer der Pandemie begrenzt.
Dem BR wurde bis jetzt weder ein Konzept noch das weitere Vorgehen nach Aufhebung alle Beschränkungen der Pandemie in Bezug auf diese Hotline vorgelegt und der AG verweigert jede detaillierte Aussage dazu.
Wir als BR haben dieser Maßnahme für die Dauer der Pandemie zugestimmt, weil uns Arbeitsplatzverlust suggeriert wurde und weil wir ja der Ausweitung der Arbeitszeit zugestimmt haben.
Uns wird aber wie gesagt kein Konzept in Bezug auf Bezahlung, Einteilung des Personals , Pausenzeiten etc. vorgelegt. Unsere Firma ist fast vollständig besetzt und es besteht unserer Ansicht nach keine Notwendigkeit einer solchen Maßnahme.
Diese Maßnahme ist doch in mehreren Punkten voll mitbestimmungspflichtig - oder? Hat jemand generell Erfahrung mit einer Einführung von so einer Maßnahme? Wir sind ja generell nicht abgeneigt dies mit dem AG zu verhandeln, wenn uns entsprechend ein Konzept vorgelegt wird.
Hat sich das eventuell von selbst erledigt, wenn wieder die normale Arbeitszeit von 7:00 - 6:00 gilt?
Für einige hilfreiche Kommentare wäre ich Euch sehr dankbar!
Micha